Virginia Shea
Author of NetiquetteNetiquette. Как не прослыть НУБом или правила поведения в Сети. Netiquette - "сетевой" этикет. Так называются правила, принятые в Сети или, если хотите, киберпространстве. «Этикет» означает «формальности, необходимые при хорошем воспитании или установленные в общественной или официальной жизни». Интернет - это не только компьютеры и программы. Только ЛЮДИ определяют истинное его лицо. И чтобы оно оставалось привлекательным, необходимо следовать определенным правилам, соблюдать "сетевой этикет" - "нетикет" для краткости. Другими словами, нетикет – это набор правил для корректного поведения он-лайн.
Книга о нетикете имеет двойную цель: помочь минимизировать совершаемые интернет-новичками ошибки, и помочь опытным путешественникам по киберпространству оказать помощь новичкам. Смысл этой книги в том, что большинство людей с большим удовольствием приобретут друзей, нежели врагов, и что если следовать некоторым основным правилам, будет меньше вероятности совершить такую ошибку, которая помешает вам обрести друзей.
Список обязательных правил ниже, и последующие объяснения взяты из книги Виржинии Ши (Virginia Shea )"Netiquette". Здесь они предлагаются как основное руководство к поведению в киберпространстве. Они не ответят на все ваши вопросы по Нетикету. Но они дадут вам основные принципы решения ваших проблем.
Правило 1: Помните, что Вы говорите с человеком.
Золотое правило, которому учили Вас еще в детском саду, а? Не делай другим то, что не хочешь получить от них сам. Поставьте себя на место человека, с которым говорите. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих. В киберпространстве говорят: помните, что Вы говорите с человеком. Когда вы используете телекоммуникации, то имеете дело с экраном компьютера. Вы не можете жестикулировать, изменять тон, и выражение Вашего лица не играет никакой роли. Слова, только слова - это все, что видит Ваш собеседник. Это также относится и к вашему собеседнику. Поддерживая беседу он-лайн, переписка ли это по e-mail, или ответ на форуме, легко неправильно истолковать написанное. И до ужаса легко забыть, что ваш собеседник – человек, у которого есть чувства, более или менее схожие с вашими.
И еще одна причина, по которой следует быть вежливым в Сети. Когда Вы связываетесь с кем-либо в киберпространстве, помните, что Ваши слова фиксируются. Возможно, они сохранятся там, куда Вы уже не сможете добраться. Иными словами, есть шанс, что они еще вернутся и навредят Вам.
Правило 2: Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни
В реальной жизни большинство из нас подчиняется законам, иногда из-за ограничений, иногда из-за опасений быть пойманным. В виртуальном пространстве шансы быть пойманным сравнительно невелики. Люди иногда забывают о том, что "за экраном" находится живой человек, и думают, что в Сети правила поведения не так строги, как в обычной жизни.
Это заблуждение объяснимо, но все равно - это заблуждение. Стандарты поведения могут отличаться в разных точках виртуального пространства, однако, они не более мягкие, чем в реальной жизни.
Соблюдайте этику общенияНе верьте тому, кто говорит: "Вся этика здесь заключается в том, что Вы сами для себя установите". Если вы встречаетесь с проблемой этического характера в киберпространстве, подумайте, как бы Вы поступили в реальной жизни. Скорее всего, Вы быстро найдете решение.
Правило 3: Помните, где Вы находитесь в киберпространстве
Нетикет различается в разных уголках Интернета.
Что с готовностью принимается в одной среде, может оказаться ужасной грубостью в другой. К примеру, в большинстве телевизионных ток-шоу заниматься праздной болтовней вполне нормально. Но если вы будете распускать необоснованные слухи в журналистской среде, это может вам сильно навредить.
Заходя на новый для себя сайт, осмотрись. Некоторое время просто последи за беседой или почитай архивы. Прочувствуй, как ведут себя здешние "старожилы". И только тогда вступай в диалог.
Правило 4: Уважайте время и возможности других
Принято считать, что сегодня у людей гораздо меньше времени, чем когда бы то ни было, даже несмотря на то что мы меньше спим, и у нас есть больше облегчающих труд приспособлений, чем полвека назад. Отправляя письмо или отвечая на форуме, вы занимаете время других людей (по крайней мере, рассчитываете на это). И вы отвечаете за то, что их время потрачено на ваши посты не впустую.
Вы - не центр киберпространства (не пуп Земли)Вероятно, это напоминание излишне для многих пользователей. Но я все равно его включаю, так как подобные ошибки характерны для людей, с головой ушедших в какой-либо проект. Не ожидайте, что другие пользователи будут постоянно отвечать на Ваши вопросы или соглашаться с Вашими страстными аргументами.
В былые времена люди использовали "копирку". С ее помощью можно было получить несколько читаемых копий. И приходилось долго и тщательно обдумывать, кому же послать эти несколько копий.
Сегодня можно послать копию по электронной почте кому угодно. Иногда рассылка собственной информации входит у людей едва ли не в привычку. Правильно ли это? У людей не так много времени для чтения сообщений, учитывая количество последних. Прежде, чем Вы отправите людям свое письмо, подумайте, действительно ли они нуждаются в нем. Если Вы ответите себе "нет", лучше не тратить их (и свое) время. Если же Вы сомневаетесь, подумайте дважды прежде, чем отправить сообщение.
Правило 5: Сохраняйте лицо
Используйте преимущества анонимности
Я не хочу, чтобы у Вас создалось впечатление, будто Сеть - это мрачный и жестокий мир, полный людей, которые только и стремятся, что довести друг друга до инфаркта. В целом, все люди хотят, чтобы их любили. В Сети (например, на форумах) Вы можете встретиться с теми, кого никогда бы не встретили в реальной жизни. И ни один из этих людей не видит Вас. Таким образом, никто не осудит Вас за цвет кожи, глаз, волос, Ваш вес, возраст или манеру одеваться.
Однако, Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете. Для тех, кто находится в Сети, это имеет значение. Таким образом, правила грамматики играют важную роль.
Отдавайте себе отчет в том, что говорите
Осмысливайте содержание Вашего письма. Когда Вы хотите сказать, что-то вроде "мне кажется..." или "я слышал, что...", спросите себя - а не проверить ли еще раз правильность Ваших фактов. Недостоверная информация способна вызвать целый шквал эмоций в Сети. И если это повторяется второй и третий раз, может произойти, как в игре "испорченный телефон": ваши слова будут искажены до неузнаваемости. (Конечно, это можно воспринять как совет не следить за своими посланиями. Но Вы отвечаете именно за то, что посылаете сами, а не за то, что потом сделали с Вашими словами).
Кроме того, убедитесь, что Ваши послания ясные и логически выдержанные. Можно сочинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Это часто случается, если Вы хотите убедить кого-либо в Вашей правоте, используя множество сложных и длинных слов, которые Вам самому не очень-то и знакомы.
Не оскорбляйте пользователей
Наконец, будьте терпеливы и вежливы. Не употребляйте ненормативную лексику, не идите на конфликт ради самого конфликта. Обычно, если Вы считаете ругань необходимой, то лучше использовать забавные выражения вроде "сладкий ты мой". Можно использовать также знак звездочки, например "ах ты, б****c!". Такие приемы вполне приемлемы в Сети. Вы избежите ненужных конфликтов, и всякий поймет, что Вы хотели сказать.
Правило 6: Помогайте другим там, где Вы это можете делать
Наконец, после всех этих негативных моментов, один добрый совет.
Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому что Ваши вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если квалифицированные ответят только несколько человек, общий объем знаний в Сети увеличится. Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие.
Поэтому - участвуйте. Прочитав длинные списки пожеланий того, что не нужно делать, не бойтесь обмениваться своим опытом.
Особенно вежливо будет посвятить других в итоги ваших вопросов. Если вы предчувствуете, что на заданный вами вопрос будет много ответов, или когда вы задаете вопрос на форуме, в котором бываете нечасто, стоит заказать ответы на e-mail вместо форума. Когда вы получите достаточно ответов, обобщите выводы и напишите их на форуме. В этом случае эксперты, которые уделили вам время, принесут пользу каждому.
Правило 7: Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их
Флеймы (flames) - это эмоциональные замечания, часто высказанные без учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт - не самое главное, а цель - вызвать реакцию пользователей: "Ну, давай, скажи, что ты на самом деле думаешь об этом?"
Запрещает ли Нетикет флейм? Не совсем. Флейм - тоже старая традиция Сети (а Нетикет никогда не противоречил традициям). Флейм может доставлять удовольствие как сочинителям, так и читателям. А получатели флейма часто заслуживают их.
Но Нетикет против флейма, перерастающего в войны - серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить форум и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям форума. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Фактически происходит недопустимая монополизация ресурсов.
Правило 8: Уважайте конфиденциальность
Вы, конечно, никогда не стали бы рыться в ящиках столов ваших коллег. Значит, вы также не захотите прочесть их электронную почту. Однако, к сожалению, не все такие, как Вы. Эта тема заслуживает отдельной главы. Здесь я расскажу только одну небольшую историю, которая называется
История про назойливого иностранного корреспондентаВ 1993 году один иностранный корреспондент (чей рейтинг был весьма велик) Московского отделения газеты Los Angeles Times был уличен в чтении электронной почты своих коллег. Последние начали подозревать неладное, когда в системных записях появились строчки, свидетельствующие о прочтении электронной почты в то время, когда "хозяева" не были рядом со своими компьютерами. Журналисты пошли на хитрость. Они устроили так, что на адрес газеты пришло заведомо ложное сообщение из другого зарубежного отделения газеты. Злополучный репортер вскоре задал своим коллегам вопрос по этой информации и попался! В качестве дисциплинарного наказания репортер был немедленно переведен на другое, не столь престижное место в лос-анджелесское бюро газеты.
Мораль: неуважение к конфиденциальности других людей - не только знак плохих манер. Это может стоить Вам работы.
Правило 9: Не злоупотребляйте своими возможностями
Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессионалами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные администраторы на каждой системе.
Обладая более широкими знаниями, чем остальные пользователи, или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество. Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться. Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.
Правило 10: Учитесь прощать другим их ошибки
Каждый когда-то был новичком в Интернете. Но не каждому довелось прочесть эту книгу. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ, - будьте к этому снисходительны. Даже если руки чешутся ответить, подумайте дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что у Вас есть право на преподавание этих манер всем остальным.
Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его/ее ошибку, сделайте это корректно и лучше не на форуме, а в частном письме. Дайте людям возможность посомневаться. И не будьте высокомерным и надменным. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил Нетикета, бывает, демонстрирует нарушение этого же Нетикета.
ОТСЮДА
